首页 >>解决方案 >>平台 >>客户关系管理


客户关系管理


概述

       客户关系管理简称为CRM(Customer Relationship Management),顾名思义,是企业用来管理客户关系的工具。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对客户整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通,客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。


含义

        最早提出该概念的Gartner Group认为:所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。

       那么,您的企业需要借助CRM(客户关系管理)来提升公司核心竞争力,将客户作为一项重要的企业资源,有效管理客户、潜在客户,乃至员工、产品、竞争对手等,实现企业业务工作的全面管理,在规范业务流程、提高市场营销能力、提升客户服务质量的同时,达到保留和吸引更多客户资源的最终目的。


返回...
版权所有: JoBo 科技

总 机: 021-34512761 

传 真: 021-54848156 

网 址: http://www.jiubo-sh.com

地 址: 上海市闵行区剑川路950号启源科技园1号楼

网站备案:沪ICP备15009565号-1

在线咨询
  • 在线咨询
  • QQ交谈
  • 微博关注
  • 扫描微信